【主持人】說到二醫(yī)院，市民會馬上聯(lián)想到醫(yī)院新建的大樓，但是，不少群眾對二醫(yī)院還缺乏一個總體了解，請趙書記介紹一下。
【趙開亮書記】二醫(yī)院是集醫(yī)療、教學、科研為一體的國家三級甲等綜合醫(yī)院，是“全國文明單位”、“全國精神文明建設工作先進單位”。醫(yī)院成立于1933年，是欽州歷史最悠久的公立醫(yī)院。
醫(yī)院現(xiàn)有職工1398人，開放床位1300張，擁有飛利浦128層全高清納米螺旋CT等廣西最先進的醫(yī)療儀器設備。設置臨床專業(yè)學科和醫(yī)技科室共45個，年門診量80萬人次，住院量3.5萬人次，手術例數(shù)過萬例。優(yōu)勢和特色學科是：心臟�？啤⒛X血管病治療�？�、骨外科、消化科、耳鼻咽喉科、眼科等，技術力量雄厚，社會效益明顯。其中，心臟病治療�？圃诒辈繛逞睾５貐^(qū)是重點建設學科，開展的全胸腔鏡下心臟手術居于國內領先水平，開展的心臟手術例數(shù)及成功率連續(xù)10年穩(wěn)居廣西沿海地區(qū)之首。
從2008年起，醫(yī)院先后被民政部、自治區(qū)衛(wèi)生廳、中國紅十字會、中國社會工作協(xié)會、李嘉誠基金會等部門選定為“貧困家庭殘疾兒童救助行動”、“復明工程”、農村兒童“兩病救助”、“西部貧困家庭疝氣兒童手術康復計劃”等慈善項目的定點救助醫(yī)院，共使5000多名患者進行了免費手術，使他們恢復了健康。
從2011年起，醫(yī)院增掛了欽州市職業(yè)病防治院，以職業(yè)健康檢查診斷和治療康復為主要特色，為促進廣西沿海工業(yè)園區(qū)的建設和發(fā)展提供了職業(yè)健康服務保障。
2013年5月，新建綜合大樓新建投入使用，標志著欽州市第二人民醫(yī)院迎來了新一輪快速發(fā)展的好時機。該綜合大樓地上22層，地下2層，建筑面積40150平方米，總投資約2.5億元。

【主持人】 “看病難”、“看病貴”是群眾反映的熱點問題，特別是特困人群看病難比較突出，請問：二醫(yī)院對解決困難群眾“看病難”、“看病貴”有什么措施嗎？
【趙開亮書記】我院黨政領導班子高度重視看病難、看病貴問題，經常研究和制定相應措施，不斷改善就醫(yī)環(huán)境和服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，減輕患者負擔。我們的主要做法有：
1. 進一步加強黨風廉政建設和醫(yī)德醫(yī)風建設，使全院醫(yī)護人員具有全心全意為患者服務的意識。
2. 嚴格執(zhí)行自治區(qū)發(fā)改委、自治區(qū)衛(wèi)生廳制定的收費政策，醫(yī)院藥品、衛(wèi)生耗材執(zhí)行全區(qū)統(tǒng)一的網標和市標。由于醫(yī)療收費專業(yè)性強，群眾對收費正確與否不清楚，我們盡量做到耐心從專業(yè)角度向病人解釋清楚。并且對醫(yī)療服務價格、醫(yī)療服務信息及藥品價格進行了公示。我院藥品收入比例指標控制在42%以下，符合衛(wèi)生部規(guī)定。
3. 加強和規(guī)范醫(yī)療行為，加大對臨床用藥的監(jiān)管和藥費的管控力度，我院根據(jù)《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關文件和法規(guī)，制定和完善醫(yī)院藥事管理工作制度，加強對全院用藥動態(tài)監(jiān)控。落實處方點評制度。每星期由職能部門組織隨機抽查門診處方和臨床科室住院病歷，并組織人員對藥物合理性使用進行討論、分析和評價，對不規(guī)范用藥的醫(yī)師進行處罰，進一步規(guī)范了醫(yī)院醫(yī)務人員的用藥行為，杜絕大處方。
4．增加便民服務措施，解決群眾看病難。如實行窗口彈性上班制度，根據(jù)門診量靈活調換排班，增加門診醫(yī)生，緩解看病高峰患者擁堵的問題。為解決上班族和外來工下班后看病問題，我院實行中午門診上班和節(jié)假日上班制度，解決下班后群眾看病難現(xiàn)象。
5．進一步優(yōu)化門診收費流程，掛號、劃價、交費窗口合為一體，病人不必多次排隊。另外，我們在新綜合大樓每層都設有收費處，病人不用跑上跑下，方便了病人。我們還實行市內出診免費，設置惠民病房，對殘疾人、五保戶及低保人員實行部分優(yōu)惠。
6．提高醫(yī)療服務質量，進一步加強和做好新技術、新項目的開發(fā)利用，降低患者的看病成本。另外加強人才、技術骨干的培養(yǎng)，通過培養(yǎng)更多的人才提高業(yè)務技術，來緩解看病難的問題。
總之，“看病難、看病貴”是個綜合性問題。我們充分認識解決其問題的重要意義。要求全院醫(yī)務人員牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，把解決群眾看病難、看病貴的要求轉化為自覺行為，認真做好本職工作，真正把解決群眾看病難、看病貴具體措施落到實處。
 
【主持人】現(xiàn)在從中央到地方，都在開展黨的群眾路線教育實踐活動，請問我們二醫(yī)院是怎么結合實際開展黨的群眾路線教育實踐活動呢？ 
【趙開亮書記】目前，我院作為全區(qū)第二批開展黨的群眾路線教育實踐活動單位正在開展教育實踐活動。我院黨委高度重視，認真組織，精心準備，把教育實踐活動與醫(yī)院實際工作及開展“三好一滿意”等活動緊密結合。嚴格按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，緊緊圍繞“為民務實清廉”的活動主題，堅持邊學邊改邊抓落實，高起點高標準推動教育實踐活動深入開展，實現(xiàn)了良好開局。
我院按照中央關于開門搞活動的要求，緊緊圍繞群眾關心的“看病難”問題，先后組織4個調研組深入住院病區(qū)病友、門診患者、醫(yī)技護一線員工中開展調查研究、了解情況，認真聽取各方的意見和建議，查找醫(yī)院存在的實際問題。全院先后召開病友及家屬代表等座談會4次，訪談各類群眾代表55人，征求到意見和建議33條。黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，我院共向患者、服務對象、機關單位發(fā)出征求意見表、征詢意見函950份，目前正在陸續(xù)收到反饋意見。全院還設立意見箱41個，目前已收回有效意見37份。針對突出問題，及時整改抓落實。如就群眾反映的醫(yī)院食堂改造、住院大樓的熱水供應、電視機頻道信號等問題進行了現(xiàn)場辦公，協(xié)調解決，力求為廣大群眾創(chuàng)造一個放心、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
 
【主持人】聽說二醫(yī)院開展公益性醫(yī)療救助項目在北部灣地區(qū)是最多的，能否具體介紹有哪些項目和申請條件？
【曹傳偉副書記】我院按照市委、市政府推進“五大民生工程”要求，結合醫(yī)院實際，長期堅持開展醫(yī)療惠民公益活動和民心工程，積極為“改善保障民生、建設幸福欽州”貢獻力量。目前，我們二醫(yī)院正在開展的公益活動項目有四項：一是廣西農村兒童先天性心臟病救助項目、二是美國“微笑列車”唇腭裂慈善救助項目、三是“百萬貧困白內障復明工程”、四是民政部與李嘉誠基金會合作實施的“西部貧困家庭疝氣兒童手術康復計劃”，這些項目都在繼續(xù)進行中。我院作為廣西北部灣沿海地區(qū)唯一救助定點醫(yī)院，目前已使5千多名貧困患者得到免費救助，恢復了健康。
其中，廣西農村兒童先天性心臟病救助項目申請條件是：廣西14歲以下具有治療適應癥的、參加新農合的先天性心臟病兒童。具體可撥打心臟專科咨詢電話：0777-2841666
 “微笑列車唇腭裂修復慈善項目”是美國微笑列車基金會與國家衛(wèi)計委、中華慈善總會、中華口腔醫(yī)學會共同設立的慈善醫(yī)療資助項目。凡因家庭經濟困難而無法支付唇腭裂修復手術費用的0－40歲患者，均可向欽州市第二人民醫(yī)院申請得到免費的手術治療。具體可撥打耳鼻喉科咨詢電話：0777-2872555
“西部貧困家庭疝氣兒童手術康復計劃”的救助對象是城鎮(zhèn)和農村最低生活保障家庭、或經當?shù)孛裾�部門認定的其他貧困家庭中患有疝氣的、年齡在2－14周歲的兒童。咨詢電話是：0777-2873271
“欽州市百萬貧困白內障復明工程”的項目時間從2013年6月到2015年10月，主要救助對象欽州市區(qū)農村戶籍的貧困白內障患者。具體咨詢電話可撥打眼科電話：0777-2872875
以上四大公益性醫(yī)療救助項目要了解更詳細的內容也可以通過欽州市二醫(yī)院官方網站了解。
 
【主持人】如果群眾有到醫(yī)院看病，遇到了不滿意的方面，有什么方法可以向你們反映情況？  
【劉紹光副書記】一直以來，我們二醫(yī)院都堅持“以病人為中心”的服務理念，但在醫(yī)療服務工作中，不可避免地存在一些令群眾不滿意的地方。對病人在就診過程中反映的問題，我們醫(yī)院始終都以積極的態(tài)度，主動關注和力求妥善處理，不斷完善投訴管理機制，設立了專門的投訴管理辦公室，專人負責協(xié)調處理并及時反饋結果。為暢通醫(yī)患溝通渠道，及時改進醫(yī)療服務中存在的問題，醫(yī)院通過門診大廳、病房、醫(yī)院網站、病歷本、電子屏幕等多種形式公布監(jiān)督投訴電話（0777-2873248、13607774745），有專人接聽受理；每月的15號固定為“院長接待日”，由院領導輪值受理群眾對醫(yī)療服務提出的意見和建議；能當場解答的盡量當場處理和反饋，不能立即解決的在7個工作日內處理和給予答復，對于需要經過反復調查、多方協(xié)商甚至要走法律途徑的復雜糾紛，由醫(yī)患關系辦專人負責跟進追蹤、協(xié)調解決。我們將通過群眾反饋的意見建議，進行有效的內部整改和完善，不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療質量和服務水平，爭創(chuàng)群眾滿意的醫(yī)院。
 
【主持人】欽州市第二人民醫(yī)院同時也是欽州市職業(yè)病病防治院，請問你們作為職業(yè)病防治院主要開展一些什么業(yè)務？
【曹傳偉副書記】長期以來北部灣地區(qū)都沒有職業(yè)病醫(yī)院，隨著欽州工業(yè)發(fā)展需要，我們醫(yī)院于2011年成為了北部灣地區(qū)唯一的職業(yè)病�？品乐卧�，以國家三級甲等綜合醫(yī)院強大的技術力量為基礎，以職業(yè)健康檢查、診斷和治療康復為主要特色，開設職業(yè)中毒科2個、塵肺科1個、物理因素科1個（包括理化因素所致的眼病、耳鼻咽喉病、腫瘤、皮膚病等）、職業(yè)健康監(jiān)護科及與職業(yè)病診斷相適應的物理檢查科、檢驗科等專業(yè)。目前我們開展的比較多的是工礦企業(yè)的職業(yè)健康體檢，每年職業(yè)健康體檢4000多人次，同時為他們建立健康檔案和為企業(yè)提供規(guī)范的職業(yè)健康體檢報告，開展職業(yè)病的診治，同時也到工礦企業(yè)進行職業(yè)病相關的法律法規(guī)、職業(yè)病防治知識的宣傳。
 
【主持人】二醫(yī)院最近實行門診病人就診 “一卡通”服務，目的是規(guī)范就診流程，縮短排隊時間，但為什么還有網友投訴呢？”
【曹傳偉副書記】2014年3月17日，欽州360的網友發(fā)的一篇貼子對我院就診卡使用中出現(xiàn)的問題提出了尖銳的意見，我院領導高度重視，組織專人進行了調查，就此機會，我們也向公眾解釋一下。
根據(jù)國家衛(wèi)計委有關電子病歷工作系統(tǒng)要求，為了進一步規(guī)范門診流程管理，給廣大就診患者減少收費、檢驗、取藥等各就診環(huán)節(jié)的等待時間，更好地為患者服務，我院經過長時期的準備、大量資金投入，于本月初開始使用門診醫(yī)生工作站（電子信息管理系統(tǒng)）實行“一卡通“就診服務。
由于在新系統(tǒng)試運行過程中，系統(tǒng)很難避免出現(xiàn)一些小故障，一些年紀較大的醫(yī)務人員對電腦操作不夠熟練，首次來診患者都要建卡排號，信息輸入需要一定的時間，就診高峰期就會出現(xiàn)患者辦理“一卡通“等候時間過長的情況。在此我代表醫(yī)院對由于我們服務工作做得不周給您在就診中帶來的不隨表示深深的歉意！
針對網友反映的問題，我院立即采取了以下措施：一是增加人員加強總服務臺的建卡工作，緩解首診患者建卡等候；二是增加了11個導醫(yī)加強導診服務工作，引導和協(xié)助病人就診，包括交費、檢查、打針、取藥、辦理住院等；三是派出年輕醫(yī)生協(xié)助老專家使用和盡快熟悉新的門診電子系統(tǒng)；五是加強電子技術工程人員的現(xiàn)場技術指導，及時解決系統(tǒng)運行過程中可能出現(xiàn)的問題；六是加強分診工作，嚴格執(zhí)行急危重患者和其他特殊患者實行優(yōu)先處理制度等。經過以上措施，現(xiàn)在已逐漸度過了系統(tǒng)磨合期，就診流程順暢，大大地縮短了患者就診時間，看病更方便了。
我們也溫馨提示廣大病友，有疑問請向導醫(yī)或其他醫(yī)務人員咨詢，我們會盡力為您提供真誠的服務。也歡迎社會各界對我院醫(yī)療服務工作進行監(jiān)督，投訴電話：0777-2873248。
 
【聽眾熱線】“到醫(yī)院看病時，做B超、核磁共振時等待時間太長了。”
【曹傳偉副書記】這位聽眾，謝謝您對我院提出的寶貴意見。關于到醫(yī)院做B超、CT、核磁共振檢查等待時間太長的問題，其實許多醫(yī)院都會出現(xiàn)這種情況。比如B超檢查，由于檢查適應癥廣，方便價廉無痛苦、診斷準確性高，深受廣大醫(yī)生和患者所接受，造成該檢查項目病人是最多的，醫(yī)生檢查不能馬虎，遇到需要檢查多個部位的時間就更長，所以超聲科和放射科的CT和磁共振檢查會出現(xiàn)排隊等候的時間的情況。
針對這個情況，我院采取了積極措施應對和緩解，比如增加設備、增設診室、優(yōu)化工作流程等。一是，2013年我院投入1500萬購買了目前世界上最先進的西門子1.5T核磁共振，由原來做1個磁共振檢查需要半個多鐘縮短到不足十分鐘；二是我院新大樓投入使用后超聲科的增設了5間檢查室，目前已設置12間檢查室，配置12臺性能先進的彩超；三是科室實行彈性排班，緩解病人高峰期人手不足的狀況，同時合理安排住院患者做B超、CT、核磁共振檢查的時間，錯開檢查高峰期；四是將門診健康體檢B超項目單獨另設檢查室檢查。通過這些措施，基本上解決了長進間等候的問題。
為群眾提供滿意的服務是我們不懈的追求，歡迎群眾對我們的工作提出意見和建議。
 
【聽眾熱線】“二醫(yī)院新大樓建成以后，環(huán)境漂亮了很多，聽說也新建了大型的立體停車場，可是我去看病時發(fā)現(xiàn)，在門診停車位還是不容易找，是什么原因呢？”
【劉紹光副書記】這位聽眾，謝謝您對我院提出的寶貴意見。今年2月份我院面向文峰南路建好了寬敞的新大門，重新規(guī)劃建設院內便捷的就診通道，更加方便群眾。但由于車位設計及引導工作還不夠完善，就診群眾對我院停車場格局、路線不熟悉，造成目前新大門方向還是存在亂停車的現(xiàn)象，交通較為擁堵，對車輛進出產生了一定影響。針對這一情況，我們也采取以下措施，一是加快整個地下三層停車場的整修，盡快全部投入使用，建成地下三層停車場后共有500個小車位，目前已有兩層投入使用；二是加強管理，規(guī)范醫(yī)院職工停車，要求職工車輛全部停進地下停車場負二樓，將負一樓及室外停車場的車位全部讓給群眾；三是將新大門方向的摩托車、電動車、三輪車盡量引導停至新門診大樓南面的停車場。既盡量保證群眾停車需求，方便患者就診，又能保障醫(yī)院交通主動脈及生命通道的暢通。在此我們衷心感謝廣大群眾長期以來對我院的信任和支持，希望到我院就醫(yī)的群眾配合、遵從保安的引導，共同營造醫(yī)院規(guī)范有序的停車環(huán)境。