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改善就醫(yī)感受 提升患者體驗|我院成功舉辦服務(wù)效能提升培訓班

發(fā)布時間:2023-08-07本文來源: 欽州市第二人民醫(yī)院閱讀次數(shù):

為了提升我院服務(wù)水平,讓醫(yī)務(wù)禮儀落地、醫(yī)院服務(wù)升級、醫(yī)患和諧,讓每一位醫(yī)者有價值感、使命感和榮耀感,讓每一位患者有安全感、歸屬感和體驗感,以醫(yī)者的溫度成就醫(yī)院的品牌,8月5日-6日,我院在二馬路院區(qū)會議室召開醫(yī)院服務(wù)效能提升(窗口專場)培訓。全院各窗口科室服務(wù)骨干近60余人參加。

 

 
本次培訓集中分組開展,健康管理中心護士長李華冰擔任主持人,活動一開始,首先通過報數(shù)的形式,從1到6循環(huán)報數(shù),按照所報數(shù)字分組,共分為6組人員進行活動比拼,活動分為破冰環(huán)節(jié)、集體授課環(huán)節(jié)、拍磚環(huán)節(jié)、現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)、服務(wù)調(diào)研及匯報環(huán)節(jié)。
 

 
“破冰”環(huán)節(jié),每組推選一名組長,組員之間先用三分鐘時間互相熟悉,并在紙張上寫出小組隊名、口號、隊徽及隊歌,每一組所有成員分別上臺展示小組風采,并喊出小組隊名、口號,唱隊歌。“一米陽光隊”、“汪汪隊”、“夢之隊”、“愛心天使隊”、“九顯神通隊”、“歡樂號隊”......每一隊的隊名及隊歌都凝聚著隊員對團隊的肯定和期盼。

 

 
互相熟悉之后,醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心、10S管理辦公室主任何芳進行醫(yī)療服務(wù)升級下的服務(wù)認知調(diào)整、員工高品質(zhì)形象打造的授課,她首先從服務(wù)及醫(yī)療服務(wù)的概念、醫(yī)療服務(wù)的三個真相、醫(yī)院服務(wù)效能、服務(wù)禮儀立場、職業(yè)形象的塑造、儀行三寶、接待“5S”、“把愛說出來”、現(xiàn)身案例、視頻等方面詳細介紹服務(wù)禮儀相關(guān)知識。健康管理中心護士長李華冰進行醫(yī)院服務(wù)禮儀實訓,從站、坐、行走、蹲方面展示體態(tài)禮儀,從稱呼、指引、遞送物等展現(xiàn)行為禮儀,從舉手投足中彰顯禮儀規(guī)范。每個活動小組分別外出開展服務(wù)調(diào)研工作并進行調(diào)研匯報。授課現(xiàn)場氛圍活躍,講師與學員之間建立了情感鏈接,現(xiàn)場互動氛圍好,各組之間你追我搶,搶答問題,除了搶答問題,每組還派出本組工作形象、著裝等做得最好的代表上臺進行展示,并由其他隊的成員進行點評、找出對方的不足。一問一答之間,隊員們對醫(yī)護的形象定位,職業(yè)形象的塑造、禮儀規(guī)范、服務(wù)的認知等知識逐漸了解和鞏固。
隊員共分為6組
 
第一組
01
 
第二組
第三組
02
 
第四組
第五組
03
 
第六組
 
通過系列比拼活動,全體參與人員紛紛放下拘謹,團結(jié)協(xié)作共同為團隊榮譽而努力,整個服務(wù)效能培訓氛圍活躍,收效顯著。大家紛紛表示,這樣的學習活動方式非常有意義,大家在其中學到、看到并加以現(xiàn)場實踐,掌握到了醫(yī)院服務(wù)禮儀的相關(guān)知識,提高了對服務(wù)的認知,并學以致用,運用于窗口服務(wù)患者的工作當中,為提高患者就醫(yī)體驗感,提高醫(yī)療質(zhì)量,和諧醫(yī)患關(guān)系做出貢獻。

 

核發(fā) | 吳天俊

審核 | 韋瑞文  何  芳
文 | 歸玉萍
圖 | 黃國春

編輯 | 黃國春

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